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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na SAN FLAUZIN, cada peça é cuidadosamente desenvolvida para tornar momentos especiais ainda mais inesquecíveis. Nosso compromisso é com a qualidade, exclusividade e a plena satisfação de nossas clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, criamos esta política de trocas e devoluções, alinhada com as normas do Código de Defesa do Consumidor.



1. CONDIÇÕES GERAIS

  • As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • A peça deve estar sem indícios de uso, lavagem ou alterações, acompanhada da embalagem original, etiqueta fixada e todos os acessórios inclusos.

  • Não realizamos trocas ou devoluções de peças adquiridas em promoções, salvo em casos de defeito de fabricação.

  • O custo do frete para trocas e devoluções será de responsabilidade do cliente.



2. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB MEDIDA

Devido ao caráter exclusivo e personalizado, não realizamos trocas ou devoluções de peças feitas sob medida ou personalizadas, como:

  • Vestidos desenvolvidos sob medida;

  • Luvas bordadas, com frases personalizadas e peças customizadas com aplicações exclusivas;

  • Produtos ajustados ou modificados a pedido da cliente.

Solicitamos que, antes de finalizar sua compra, verifique atentamente todas as informações fornecidas e entre em contato com nossa equipe para esclarecer qualquer dúvida.



3. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto passará por uma análise técnica e, caso seja constatado o defeito, a SAN FLAUZIN providenciará a troca sem custo adicional.

Se a análise não identificar defeito de fabricação, a peça será devolvida à cliente sem direito a reembolso ou substituição.



4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (19) 9 8452-8567com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #XXXX" e inclua:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos da peça (caso seja troca por defeito).

  2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto.

  3. Após o recebimento e análise da peça, informaremos a aprovação ou recusa da solicitação.

    • Para trocas: o envio do novo produto será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação.

    • Para devoluções: o estorno será processado conforme a forma de pagamento original, em até 21 dias úteis.



5. CANCELAMENTOS

  • Pedidos de peças personalizadas e sob medida não podem ser cancelados após a confirmação do pagamento e início da produção.

  • Para pedidos de peças prontas, o cancelamento pode ser solicitado antes do envio, com reembolso integral.



Nosso compromisso é garantir uma experiência impecável e transparente. Se houver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (19) 9 8452-8567.